Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ARTO CASA & CONFORTO

A Arto Casa & Conforto atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e satisfação de seus clientes.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas em nossa loja online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter embalagem original, manuais e acessórios.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou similar;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para futuras compras na loja.

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos causados pelo cliente;

  • Produtos danificados por quedas, líquidos ou instalação incorreta;

  • Solicitações fora dos prazos legais;

  • Produtos sem embalagem original ou incompletos.

CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Arto Casa & Conforto.

  • Em trocas solicitadas por preferência do cliente (quando aplicável), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador.

REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão (o prazo depende da administradora);

  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação (opcional).  

  • Email: contato@artocasainteligente.com
  • Whatsap:(33) 99861-7353
  • Atendimento: Segunda à sexta, das 9h às 18h

Arto Casa & Conforto 

 Nosso compromisso é com a sua satisfação e a sua melhor experiência de compra.